A comunicação da administração hospitalar 2.0
Um novo desafio para a comunicação institucional
Resumo
Em anos recentes,o contexto da administraçao hospitalar tem passado por diversas mudanças, especialmente pela ênfase causada pelo interesse crescente em assuntos sanitários, o desenvolvimento tecnológico e o surgimento da internet, especialmente aplicações 2.0 (blogs, redes sociais, etc.). Esta situação supõe um desafio para as instituições hospitalares, que são caracterizadas pela pouca tradição que têm na gerência profissional da comunicação institucional. As diferentes aplicações da internet 2.0 constituem uma oportunidade de modo que os hospitais implantem as estratégias de comunicação institucional que permitem melhorias nas suas relações comunicativas com diferentes stakeholders. O objetivo deste artigo de revisao bibliográfica é compreender quais são os critérios principais que um hospital considera na hora de preparar sua estratégia de comunicação institucional 2.0. A conclusão do artigo indica que estes critérios são cinco: 1) combinar a aproximação comercial com a abordagem pedagógica centrada na formação do paciente em assuntos sanitários; 2) envolver os profissionais da saúde; 3) complementar as ações de uma comunicação 2.0 com as ações de uma comunicação interperssoal que ocorrem no hospital da maneira real; 4) adaptar a estratégia de uma comunicação 2.0 à política de uma comunicação institucional do hospital; e 5) respeitar as éticas comunicativa e hospitalar.
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Copyright (c) 2012 Pablo Medina Aguerrebere
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