La relación entre la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional
El caso de la universidad ecuatoriana
Resumen
El artículo presenta la metodología y los resultados de una investigación que indaga en la relación entre la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional en una universidad ecuatoriana. La investigación tiene un diseño mixto secuencial y está realizándose en tres fases durante un periodo inicial de dos años (junio 2016 a junio 2018). La primera fase, ya realizada, pretende determinar la actual relación entre la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional, con tres preguntas de investigación: ¿cuáles son los niveles de satisfacción con la comunicación interna?, ¿cuáles son los niveles de compromiso organizacional de los empleados? y ¿qué relación tiene la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional? La intención final es encontrar bases teóricas y evidencia empírica acerca de que las organizaciones y los supervisores deben centrar sus esfuerzos en la comunicación interna y, de esta manera, aumentar la percepción de apoyo recibido y lograr una mayor identificación de los empleados con la organización.
Descargas
Citas
Arcidiácono, F. & De Gregorio, E. (2008). Methodological thinking in psychology: starting from mixed methods. International journal of multiple research approaches, 2 (1), p. 118-126.
Arias-Galicia, F. (2005). El compromiso personal hacia la organización [tesis doctoral]. México: Universidad Nacional Autónoma de México.
Bhal, K. T. & Ansari, M. A. (2007). Leader-member exchange-subordinate outcomes relationship: role of voice and justice. Leadership & organization development journal, 28 (1), p. 20-35.
Barresi, M. (2013). La percepción de la satisfacción con la comunicación interna y sus implicancias en el compromiso organizacional en la Argentina [tesis doctoral]. Buenos Aires: Universidad Austral.
Cameron, R. (2009). A sequential mixed model research design: design, analytical and display issues. International journal of multiple research approaches, 3 (2), p. 140-152.
CONEA (2009). Mandato constituyente No. 14. Evaluación de desempeño institucional de las universidades y escuelas politécnicas del Ecuador. Disponible en: http://www.ceaaces.gob.ec/sitio/wp-content/uploads/2014/02/INFORME_FINAL_UNIVERSIDADES_M141.pdf (consultado: 13 feb. 2017).
Deetz, S. (2001). Conceptual foundations. En: Jablin, F. M. & Putnam, L. L. (eds.). The new handbook of organizational communication: advances in theory, research, and methods (p. 3-46). Thousand Oaks, CA: Sage.
Donsbach, W. (2012). The identity of communication research. Signo y pensamiento, 60, p. 18-29.
Downs, A. (1991). A case study of the relationship between communication satisfaction and organizational commitment in two Australian organizations [tesis]. Lawrence, Kansas: University of Kansas.
Downs, C. & Hazen, M. (1977). A factor analytic study of communication satisfaction. Journal of business communication, 14 (3), p. 63-74.
DuBrin, A. J. (2003). Fundamentos de comportamiento organizacional. Mexico: Cengage Learning Latin America.
Hallberg, U. & Schaufeli, W. (2006). Same same but different?: can work engagement be discriminated from job involvement and organizational commitment? European psychologist, 11 (2), p. 119-127.
Hernández, R.; Fernández, C. & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. México: McGraw Hill.
Hume, J. & Leonard, A. (2013). Exploring the strategic potential of internal communication in international non-governmental organizations. Public relations review, 40 (2), p. 294-304.
García Jiménez, J. (1998). La comunicación interna. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Karanges, E.; Beatson, A.; Johnston, K. & Lings, I. (2014). Optimizing employee engagement with internal communication: a social exchange perspective. Journal of business market management, 7 (2), p. 329-353.
Ecuador. Ley Orgánica de Educación Superior No. 865 (2011). Quito: Registro Oficial.
March, J.; Prieto, M.; Danet, A.; Pérez, O. & Martínez, F. (2009). Los directivos hospitalarios y la comunicación interna: una asignatura pendiente. Revista de administración sanitaria siglo XXI, 1, p. 165-182.
Maslach, C.; Schaufeli, W. & Leiter, M.P. (2001). Job burnout. Annual review of psychology, 52, p. 397-422.
Medina Aguerrebere, P. (2012). El valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria. Revista de comunicación y salud, 2 (1), p. 19-28.
Meyer, J. & Allen, N. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human resources management review, 1 (1), p. 61-89.
Mishra, K.; Boyton. L. & Mishra, A. (2014). Driving employee: the role of the internal communication. Internal journal of business communication, 51 (2), p. 183-202.
Ojeda, M. E.; Talavera, R. & Berrelleza, M. (2016). Análisis de la relación entre compromiso organizacional y percepción de apoyo organizacional en docentes universitarios. Sistemas, cibernética e informática, 13 (1), p. 66-71.
Palacios, J. (2015). Historia y avances en la investigación en comunicación organizacional. Revista internacional de relaciones públicas, 5 (10), p. 25-46.
Paladines, Y; Valarezo, K. & Yaguache, J. (2013). La comunicación integral, un factor determinante en la gestión de la empresa ecuatoriana. Signo y pensamiento, 32 (63), p. 110-128. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana.
Perona, A. (2003). La asignatura pendiente de la comunicación financiera. Bolsa de Madrid, (117), p. 10-17.
Pertuz Alarcón, M. B. (2015). La comunicación interna en el sector público ecuatoriano: caso Ministerio de Salud Pública [tesis de maestría]. Quito: Universidad Central del Ecuador. Disponible en: http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4997/1/T-UCE-0009-451.pdf (consultado: 13 feb. 2017).
Potvin, T. C. (1991). Employee organizational commitment: An examination of its relationship to communication satisfaction and an evaluation of questionnaires designed to measure the construct [tesis doctoral]. Lawrence: University of Kansas
Rodríguez Hernández, C. (2012). Cumplimiento del contrato psicológico y compromiso: el papel mediador de la identificación organizacional [tesis de maestría]. Madrid: Universidad Autónoma de Madrid.
Rosa Navarro, M. D. & Carmona Lavado, A. (2010). Cómo afecta la relación del empleado con el líder a su compromiso con la organización. Universia business review, 2 (26), p. 112-132.
Saladrigas, H. (2005). Comunicación organizacional: matrices teóricas y enfoques comunicativos. Revista latina de comunicación social, 8 (60), p. 1-7.
Serrano, L. (2012). Plan de comunicación para aumentar la satisfacción de los colaboradores desde los canales de comunicación interna en Multibanca Colpatria [tesis doctoral]. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana.
Trombetta, J. J. (1981). A study of the effects of communication climate variables on the satisfaction and commitment of hospital nurses [tesis doctoral]. Buffalo: State University of New York.
Truss, K.; Soane, E.; Edwards, C.; Yvonne L.; Wisdom, K.; Croll, A. & Burnett, J. (2006).
Working life: employee attitudes and engagement 2006. London: Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD).
White, C.; Vanc, A. & Stafford, G. (2010). Internal communication, information satisfaction, and sense of community: the effect of personal influence. Journal of public relations research, 22 (1), p. 65-84.
Zimmerman, H. L. (2016). Metanálisis del apoyo organizacional percibido y compromiso organizacional en organizaciones mexicanas. Revista interamericana de psicología ocupacional, 22 (2), p. 45-54.
Derechos de autor 2017 Nicola Wills-Espinosa, María Ileana Cevallos Icaza, Gabriel Sadi, Irene Ancin Adell
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0.
Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo. En caso de que puedan publicar en otra revista una traducción del artículo ya publicado en Austral Comunicación, se pide dejar constancia en la versión traducida sobre la publicación original.
La licencia utilizada es CC BY-NC-SA, que permite compartir (copiar y redistribuir el material en cualquier medio y formato) y adaptar (remezclar, transformar y construir sobre el material) bajo los siguientes términos: atribución (reconocer la autoría) y no comercial (no se puede utilizar el material para fines comerciales). Actualización: 1 de febrero de 2022.
Austral Comunicación permite al autor(es) retener los derechos de publicación sin restricciones.
